Di Rumah Seni, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami memahami bahwa terkadang barang yang dibeli mungkin tidak sesuai harapan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang jelas dan mudah diikuti:

Pengembalian Barang

Kami menerima pengembalian barang jika:

  • Barang yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan
  • Pengajuan dilakukan maksimal 3 hari setelah barang diterima
  • Barang masih dalam kondisi segel utuh, belum dipakai, dan lengkap dengan kemasan aslinya

Langkah Pengembalian:

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau DM Instagram @rumahseni_id
  2. Sertakan foto/video barang serta bukti pembelian
  3. Tim kami akan memverifikasi dalam waktu 1×24 jam
  4. Jika disetujui, barang bisa dikirim kembali ke alamat kami

Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan jika:

  • Barang tidak tersedia (stok habis setelah pembayaran)
  • Barang tidak sampai lebih dari 14 hari kerja
  • Barang dikembalikan karena kesalahan dari pihak Rumah Seni

Proses Refund:

  • Dana akan dikembalikan maksimal dalam 3–5 hari kerja
  • Pengembalian dilakukan ke rekening/konten e-wallet yang sama saat pembayaran

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Barang hasil custom/personalized (lukisan nama, pesanan khusus)
  • Barang promo/clearance sale
  • Barang yang rusak karena kesalahan penggunaan

Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan, silakan hubungi:

Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik untuk pengalaman berbelanja yang aman dan menyenangkan di Rumah Seni.